JetBlue가 하이브리드 항공 모델을 완성한 방법

Jun 06, 2024

통신사는 독특한 시장 부문을 포착하는 데 성공했습니다.

JetBlue는 25년 전인 1998년 브라질계 미국인 사업가 David Neelman에 의해 설립되었으며, 그는 궁극적으로 4개의 다른 상업 항공사를 설립하게 됩니다. 이 항공사는 2000년에 운항을 시작했습니다.

창립 이래 이 항공사는 북동부 주민들을 햇살 가득한 휴가지로 연결하는 저가 항공사로 시작하여 빠르게 성장했습니다. JetBlue는 이제 JFK와 보스턴 로건 국제공항(BOS)에 있는 항공사 기지에서 런던 히드로(LHR)와 런던 개트윅(LGW)으로의 항공편을 운항하면서 글로벌 항공사로 성장하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 JetBlue의 정말 인상적인 점은 대서양 횡단 연결을 구축했다는 점은 아닙니다. 오히려 JetBlue는 완전히 독보적인 위치를 차지할 수 있는 비즈니스 모델을 완성했습니다. 대서양 횡단을 비행하며 하늘에서 다리 공간이 가장 넓고, 수하물 요금이 제한적이며, 저가 항공사인 무료 Wi-Fi를 갖춘 제트블루를 호출하는 것은 부정확할 것입니다. 그러나 JetBlue가 규모가 부족하고 프리미엄 여행에 중점을 두거나 시장 점유율이 부족하기 때문에 JetBlue가 풀 서비스 네트워크 항공사라고 말하는 것도 부정확합니다. 따라서 제트블루는 레거시 항공사와 저가항공사 사이의 독특한 공간을 점유하며 진정한 하이브리드 항공사로서 거의 홀로 자리매김하고 있습니다.

JetBlue의 항공기는 A220 및 Embraer 190과 함께 다양한 A320 계열 제트기를 포함해 280대 이상의 항공기로 구성되어 있습니다. 또한 항공사는 A321 XLR 16대를 포함해 140대의 항공기에 대한 미결제 주문을 유지하고 있으며 이는 항공사의 대서양 횡단 운항을 확장하는 데 사용될 것입니다. 역동적인 항공기를 통해 JetBlue는 지역 노선과 더 큰 장거리 항공편을 모두 제공할 수 있으며 가까운 시일 내에 계속해서 그렇게 할 수 있을 것입니다.

이 함대는 협폭체 항공기만 포함한다는 점에서 대부분의 초저가 항공모함과 일부 유사합니다. Spirit, Avelo, Southwest 및 Frontier와 같은 항공사는 모두 단일 통로 제트기로 구성된 항공기를 보유하고 있습니다. 그러나 JetBlue는 여러 항공기 계열을 운영하는 반면 저가 항공사는 한 계열만 고수하는 경향이 있기 때문에 이들 사이에는 몇 가지 차이점이 있습니다. JetBlue는 대부분의 저예산 항공사와 달리 프리미엄 객실인 JetBlue Mint를 갖추고 있습니다. 이 제품은 대부분의 레거시 항공사의 제품과 매우 강력하게 경쟁할 수 있습니다.

JetBlue는 모든 종류의 노선에서 역동적인 서비스를 제공할 수 있는 독특한 위치에 있습니다. 또한 이 항공사는 뉴욕과 포트로더데일 간의 기본 경제부터 Spirit과 같은 항공사와 경쟁하는 장거리 Mint 비즈니스 클래스, United Airlines 및 British Airways와 같은 대서양 횡단 시장의 기존 플레이어와 경쟁하는 등 승객에게 다양한 경험을 제공할 수 있습니다.

JetBlue 항공기에 탑승하면 항공사의 고유한 마케팅 전략을 접하게 되며, 이는 항공사가 자신을 어떻게 보는지에 대한 흥미로운 창을 제공합니다. 어떤 면에서 항공사의 기내 브랜딩과 이미지는 초저가 항공사와의 경쟁을 목표로 하고 있는 반면, 다른 요소는 항공사를 기존 항공사와 경쟁하도록 자리매김하고 있습니다. 또한 승객이 보고 듣는 일부 내용은 다른 항공사의 메시지와 완전히 다릅니다.

다른 저가 항공사와의 경쟁 측면에서 항공사는 저가 항공사의 승객이 크게 우려하는 두 가지 중요한 요소를 신속하게 강조합니다. 특히, 객실 승무원은 이륙 직후 안내 방송을 통해 승객들이 편안히 앉아 휴식을 취하고 하늘에서 가장 이코노미 클래스 레그룸을 즐길 수 있도록 독려합니다. Spirit과 같은 항공사와 비교할 때 JetBlue의 다리 공간은 확실히 인상적이며 두 항공사 중 하나를 선택하는 사람들에게 중요한 요소입니다. 또한 항공사는 저렴한 요금을 강조하여 승객에게 다리 공간에도 불구하고 JetBlue의 항공권 가격이 다른 항공사에 비해 훨씬 높을 수 있음을 상기시킵니다.

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그러나 JetBlue의 기내 메시징 및 경험의 일부 측면은 전통적인 레거시 항공사를 연상시킵니다. 특히 항공사의 로열티 프로그램인 TrueBlue를 강조합니다. 기존 항공사와 마찬가지로 JetBlue 승무원은 순항 고도에서 판매 안내를 낭송하며 회사 브랜드 신용 카드에 가입하는 대가로 승객에게 특별 거래를 제안합니다. 또한 마찬가지로 JetBlue는 다양한 무료 음료와 스낵을 제공합니다. 실제로 이 항공사는 일반적으로 무료 스낵을 1개만 제공하는 반면 JetBlue는 4개를 제공하는 많은 풀 서비스 네트워크 항공사보다 더 다양한 선택권을 제공합니다.